CURSO: Técnicas de vendas e fidelização de clientes

OBJETIVO: Este é um workshop fortemente concentrado na construção do relacionamento cliente/vendedor, através da habilidade de perguntar e ouvir. Como tornar um cliente fiel? Com este treinamento você será capaz de conquistar o cliente , e saber como desenvolver um relacionamento de confiança com ele.

P√öBLICO ALVO:
Profissionais de vendas, gerentes e supervisores de equipes de vendas , bem como pessoal que lida com p√ļblico e clientes, quer no atendimento de vendas como nos processos p√≥s vendas, acompanhamento de opera√ß√Ķes , manuten√ß√£o de clientes e ger√™ncia de contas especiais.

PROGRAMA:
‚ÄĘ Abertura do di√°logo

- a import√Ęncia dos momentos iniciais do contato;
- como otimizar estes momentos iniciais e potencializar suas chances de fechar a venda

‚ÄĘ Escutar atentamente

- técnicas especiais para se certificar do perfeito entendimento das necessidades do cliente

‚ÄĘ Sondagem

- perguntas simples e bem estruturadas levam ao aprofundamento dos conhecimentos sobre as necessidades dos clientes;
- como descobrir os pontos chaves para a realização da venda

‚ÄĘ Motivador oculto

- como descobrir os verdadeiros motivadores que levam o cliente à sua decisão;
- como descobrir o que está além dos fatos, quando as necessidades dos clientes envolvem aspectos emocionais.

‚ÄĘ Proposta

- como apresentar uma proposta de venda de forma natural e como conseq√ľ√™ncia direta do relacionamento desenvolvido previamente.

‚ÄĘ Gerenciando perguntas

- descobrindo os interesses que normalmente est√£o por tr√°s de uma pergunta, pode-se obter informa√ß√Ķes valiosas para se aproximar do fechamento da venda.

‚ÄĘ Gerenciando obje√ß√Ķes

- como responder √†s obje√ß√Ķes e agir para evitar o impasse.

‚ÄĘ Fechamento

- com o uso de hip√≥teses e sub-decis√Ķes, o vendedor deve auxiliar o cliente a combater o desconforto que muitas vezes colocam o fechamento da venda em julgamento.

‚ÄĘ Acompanhamento p√≥s-venda

- como o acompanhamento pós-venda desenvolve um relacionamento de confiança.

CARGA HOR√ĀRIA: 8 Horas
 
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