CURSO: Técnicas de vendas e fidelização de clientes

OBJETIVO: Este é um workshop fortemente concentrado na construção do relacionamento cliente/vendedor, através da habilidade de perguntar e ouvir. Como tornar um cliente fiel? Com este treinamento você será capaz de conquistar o cliente , e saber como desenvolver um relacionamento de confiança com ele.

PÚBLICO ALVO:
Profissionais de vendas, gerentes e supervisores de equipes de vendas , bem como pessoal que lida com público e clientes, quer no atendimento de vendas como nos processos pós vendas, acompanhamento de operações , manutenção de clientes e gerência de contas especiais.

PROGRAMA:
• Abertura do diálogo

- a importância dos momentos iniciais do contato;
- como otimizar estes momentos iniciais e potencializar suas chances de fechar a venda

• Escutar atentamente

- técnicas especiais para se certificar do perfeito entendimento das necessidades do cliente

• Sondagem

- perguntas simples e bem estruturadas levam ao aprofundamento dos conhecimentos sobre as necessidades dos clientes;
- como descobrir os pontos chaves para a realização da venda

• Motivador oculto

- como descobrir os verdadeiros motivadores que levam o cliente à sua decisão;
- como descobrir o que está além dos fatos, quando as necessidades dos clientes envolvem aspectos emocionais.

• Proposta

- como apresentar uma proposta de venda de forma natural e como conseqüência direta do relacionamento desenvolvido previamente.

• Gerenciando perguntas

- descobrindo os interesses que normalmente estão por trás de uma pergunta, pode-se obter informações valiosas para se aproximar do fechamento da venda.

• Gerenciando objeções

- como responder às objeções e agir para evitar o impasse.

• Fechamento

- com o uso de hipóteses e sub-decisões, o vendedor deve auxiliar o cliente a combater o desconforto que muitas vezes colocam o fechamento da venda em julgamento.

• Acompanhamento pós-venda

- como o acompanhamento pós-venda desenvolve um relacionamento de confiança.

CARGA HORÁRIA: 8 Horas
 
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